如何打造一個能留住用戶的APP
那么，一個優(yōu)秀的APP產(chǎn)品該如何留住用戶，牢牢拴住用戶的心呢？
一、APP使用數(shù)據(jù)
首先，先看幾組2011年—2013年期間的來自美國APP的數(shù)據(jù)：
1、使用智能手機的比率從38%上升到50.4%
2、Android和iOS用戶由3800萬上升到8400萬
3、花在APP和網(wǎng)絡(luò)的時間比，從73%上升到81%
4、下載到手機上的APP數(shù)量從32個上升到41個
5、花在排名前50APP的時間從74%下降到58%
二、最受消費者青睞的3種APP類型
APP的推波助瀾源自于智能型手機的普及化，加上平板電腦的熱賣，消費者可以自由決定要下載什么樣的APP在自己的桌面上，隨著iOS設(shè)備良好的銷售，AppStore上應用程式下載也逼近百億。
根據(jù)數(shù)據(jù)來估計，平均每臺iOS設(shè)備所下載的應用程式數(shù)量高于60個，下載到手機的APP數(shù)量日益增加（32個到41個），這樣就相對地也加速了廠商成都開發(fā)APP的速度。
與此同時值得注意的是，當可供選擇的越多，APP也就越難被注意到，對此，有3種類型的APP是最受消費者青睞的。
1、實用的工具：如查字典系列、天氣預報，交通工具時刻表、圖片剪輯等；
2、打發(fā)碎片時間：如游戲、書籍刊物等；
3、社交性：如微博、社交網(wǎng)站等。
善用這3大誘因，再結(jié)合自身品牌的優(yōu)勢，你就能發(fā)展出一個讓消費者愿意長期留在他桌面的APP！
任何一個成功的APP必然能夠擊中用戶的某一個或幾個痛點，但我們該如何準確地找到用戶的痛點呢？
對于這個問題，據(jù)了解業(yè)內(nèi)主要有兩種方式：
一種是以競品分析為代表的數(shù)據(jù)分析方法，比如搜索引擎公司會設(shè)置指標，開展搜索，評估搜索結(jié)果，從而對用戶需求做出判斷。
另外一種則是“答案在現(xiàn)場”，開發(fā)新產(chǎn)品的團隊往往會更多地采用這種方法。
比如一位朋友是做酒店APP的，開發(fā)團隊的成員每人每月都有3次公費入住快捷酒店的機會，親身體驗自己開發(fā)的產(chǎn)品是否靠譜，客服人員會通過接聽用戶電話以及社交網(wǎng)絡(luò)搜索等方式實時收集用戶的反饋，團隊成員甚至會在周末去客戶的酒店做前臺，觀察那些拿著手機到前臺展示訂單的住客究竟是怎樣的狀態(tài)。
總之，APP發(fā)展時期不同，獲得用戶洞察的方式也會隨之變化。
用戶樣本量較小的初期多采用現(xiàn)場體驗發(fā)現(xiàn)的方式，在用戶量級達到一定水平后，則可以通過數(shù)據(jù)挖掘來更好地滿足用戶需求。當然，我們也可以通過分析，幫店長把握其周邊客戶群體的性質(zhì)，分析每天有多少人看過他的店，有些人最后沒有預訂是什么原因等等，未來甚至可以據(jù)此探索用戶預訂酒店方式的改變。
四、APP該如何留住用戶？
設(shè)計APP產(chǎn)品必須學會放棄，通過大而全綁定用戶始終是一種誘惑，但當你想要的東西特別多的時候，得到的就會特別少。
一個優(yōu)秀的APP產(chǎn)品往往要具備三方面的特點：
1、性能好，通俗講就是加載速度快。
2、用戶第一眼就能夠找到自己想要的東西，快速有效地解決問題。
3、設(shè)計有人情味兒，也就是現(xiàn)在很多人常說的“有愛”。
針對這些特點，我覺得想要做好一個APP，還要有以下3個要點：
1、APP相應速度要快
在當前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，APP產(chǎn)品的性能好，用戶無需等待與忍耐，這是判斷一個APP好不好用的重要標準。
微信的性能就相當突出，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境很差、很多APP都無法打開的情況下，它還能夠使用。
但性能并不是一個純技術(shù)層面的問題，也包括策略層面的考慮，開發(fā)者需要對速度與效果進行平衡，比如在點擊查看微信的消息時，它總是會進入到消息列表，而不是只顯示單個消息，在馬海祥看來，此舉雖然會犧牲一些速度，卻可以使消息的到達率更高。
2、必須學會放棄
通過大而全綁定用戶始終是一種誘惑，但當你想要的東西特別多的時候，得到的就會特別少。
作為在手機等移動終端上使用的APP來說，簡潔很重要，因為設(shè)備屏幕空間有限，用戶完成的任務(wù)也有限。
但如何理解“簡潔”？它其實是一種合理的整理，飛機駕駛艙里有無數(shù)儀表，你能說它不簡潔嗎？它必須那么復雜，所以并不是說少和簡單就是簡潔，馬海祥覺得APP的簡潔應該指核心功能非常突出，不核心的功能可以找到，不需要的功能沒有。
3、“有愛”是一個好APP的重要特質(zhì)
APP總要跟用戶交互，交互過程應當盡量讓人感到愉悅，要做到令人愉悅，就必須認清自己的用戶群體，根據(jù)他們的特征喜好不斷增加細節(jié)元素。
過去打開地圖，附近的酒店會一下子顯示出來，缺乏特色又十分生硬。后來考慮到我們的核心用戶群體是20歲左右的年輕人，他們的QQ皮膚會很花哨，微博模板也個性十足，也就是說，他們追求的是張揚、好玩、酷，于是我們將酒店的顯示方式改成了從天上嘩啦嘩啦掉下來的有趣方式。
五、讓用戶感覺APP是活的
并非所有的用戶流失都是不良的，我們也應該適當?shù)倪M行用戶管理，有時候還要故意“逼走”一些用戶，“凈化”用戶隊伍。
對于一個APP來說，用戶的下載只是萬里長征的第一步，下載后的用戶流失是必須面對的問題。據(jù)數(shù)據(jù)顯示：APP產(chǎn)品在下載后三個月內(nèi)平均會失去76%的用戶，維系用戶確實是個難題。
用戶流失的原因各不相同，常規(guī)來說有以下2種：
一種是3分鐘效應，甚至有人說是60秒效應，就是說如果在3分鐘之內(nèi)用戶無法找到你的亮點，或者說他急需解決的問題你無法解決，就可能會直接把你刪掉，或者無限期打入“冷宮”，這是產(chǎn)品自身的問題，需要做出根本改變。
第二種是用戶確實在某個特定時段沒有需求，比如訂SEO最新動態(tài)就不是日常需求，如果APP因為這種原因被擱置，那就需要通過不斷的運營讓用戶在需要的時候想起你。
因此，要打造一款有愛、活力的App，就要學會與用戶“談戀愛”，以用戶需求出發(fā)！以合理的需求與合理限度內(nèi)滿足用戶需求，打造用戶體驗！
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